Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 50€ ❤️

Logo de Poccanel

Comment pourrions-nous vous aider ?

Modes de paiement

Envois & Livraisons

Retours & Échanges

Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement disponible ?

Les modes de paiements disponibles sont le virement bancaire, le paiement par carte de crédit/débit (VISA ou Mastercard), Paypal et les paiements via Google Pay ou Apple Pay.

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
Le processus de paiement est sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont transmis à notre serveur en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer). L’environnement est totalement sécurisé.
Existe t-il une limite d'achat ?
La limite d’achat peut être fixée par votre moyen de paiement (plafond bancaire notamment).
Comment obtenir une facture ?
Après chaque achat réalisé sur notre site internet, une facture est générée automatiquement et envoyée par e-mail à l’acheteur.

    Envois & Livraisons

    Où est ma commande ?
    Après chaque achat effectué sur notre site internet, l’acheteur reçoit par e-mail sa facture, incluant le numéro de suivi de sa commande. Ce numéro de suivi permettra au client de pouvoir suivre le processus de livraison.
    Les modes de livraison et suivi de commande ?
    Le mode de livraison indiqué dépendra du choix et de l’adresse renseignée par le client lors du paiement en ligne. Un numéro de suivi de commande sera envoyé par e-mail à l’acheteur après avoir effectué le paiement.
    Délais et tarifs de livraison
    Le délai de livraison dépendra de l’adresse renseignée par le client ainsi que du mode de livraison choisi.
    Est-ce que je peux annuler une commande ?

    Une fois que votre commande a été validée, il  sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à la page Politique de remboursement. Merci de nous transmettre un e-mail avec votre numéro de commande.

      Retours et Échanges

      Les conditions de retours

      Vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés sous 14 jours. Pour cela, il vous faudra :

      • Imprimer une étiquette de retour,
      • Emballez les produits,
      • Les déposer chez le transporteur,
      • Attendre une confirmation ou remboursement.

      Les détails vous seront transmis par e-mail.

      Pour que les produits soient repris, ils ne doivent ni être détériorés, ni être déballés.

      Mon droit de rétractation

      Selon la loi en vigueur, vous avez 14 jours pour retourner vos articles. Veuillez noter que les articles retournés ne doivent pas être déballés. Plus d’informations sur la page dédiée.

        Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

        Nous sommes disponibles pour vous répondre sous 48h maximum.