Poccanel s’engage à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sans tracas, de la commande à la livraison, en passant par d’éventuels retours.

1. Livraison

1.1. Destinations de livraison

Nous livrons dans le monde entier.

1.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de destination. Ils vous seront indiqués clairement avant la validation de votre commande.

1.3. Délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans un délai de 24 à 48h ouvrées après la confirmation de votre paiement.

Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination.

Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le weekend est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.

1.4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

2. Retours

2.1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ainsi, vous avez 14 jours pour signaler un souci avec l’un de vos produits. Toute demande faite après ces délais ne pourra pas être prise en charge.

2.2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non déballé, non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne doivent pas avoir été ouverts.

2.3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse support@poccanel.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Retournez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
4. Remboursement : après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Nous ne remboursons pas pour les raisons suivantes car nous ne faisons pas de politique de satisfait ou remboursé. Nous ne remboursons donc pas les produits si vous n’êtes pas satisfait de ces derniers et qu’ils ont été ouverts et/ou utilisés. Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine sous le délai de rétractation prévu pourront être remboursés après réception des produits.

1. Vous avez choisi le mauvais produit (format, teinte, couleur …),
2. L’échange de produit (Nous ne proposons pas d’échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu’ils n’ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.)

3. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@poccanel.com.